Mit der Integration von Yammer und Skype wird Microsofts CRM-Angebot erstmals "social". So kann man fortan aus der CRM-Suite heraus Skype-Telefonate führen und via Yammer Nachrichten absetzen und empfangen. Mit diesen Erweiterungen reagieren die Redmonder vor allem auf Salesforce, die ihre CRM-Suite schon lange um die Social-Media-Plattform Chatter erweitert hat – allerdings ohne Internet-Telefonie.